Outlook ne s’ouvre pas : comment récupérer un fichier PST corrompu

Quand le fichier de données Outlook (PST) est corrompu, Outlook s’arrête généralement sur l’écran de démarrage ou avertit qu’il ne peut pas ouvrir le jeu de dossiers. Les e-mails sont presque toujours encore dans le fichier ; ce qui est cassé, c’est une partie de la structure qui indique à Outlook où se trouve chaque élément.

Signes que c’est votre problème

• « Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d’ouvrir le jeu de dossiers. »
• « Des erreurs ont été détectées dans le fichier .pst » au démarrage d’Outlook.
• « Le fichier .pst n’est pas un fichier de dossiers personnels. »
• Outlook s’ouvre, mais les dossiers semblent vides ou le programme se fige quand vous cliquez dessus.

Pourquoi cela arrive

• Outlook a été fermé en pleine écriture (coupure de courant, blocage ou arrêt forcé).
• Le fichier s’est approché de la taille limite (50 Go par défaut) ou c’est un ancien PST au format ANSI, qui casse vers 2 Go.
• Le PST se trouvait sur un partage réseau, une clé USB ou un dossier synchronisé dans le cloud.
• Le disque a des secteurs défectueux.

Comment le résoudre, étape par étape

1. Fermez Outlook et vérifiez dans le Gestionnaire des tâches qu’OUTLOOK.EXE ne tourne plus.
2. Trouvez le fichier : dans les versions récentes d’Outlook, il se trouve généralement dans Documents\Fichiers Outlook. Panneau de configuration > Courrier > Fichiers de données indique le chemin exact.
3. Copiez le PST dans un autre dossier ou sur un autre disque. Toute réparation doit partir de cette copie.
4. Lancez ScanPST (l’outil de réparation de la boîte de réception), qui se trouve dans le dossier d’Office, par exemple C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE. Recommencez jusqu’à ce qu’il ne trouve plus d’erreurs.
5. Si ScanPST se fige, ne trouve aucune erreur ou si Outlook ne s’ouvre toujours pas, chargez la copie dans l’analyse gratuite de Neural Mail Repair et vérifiez dans l’aperçu quels dossiers et messages reviennent.
6. Enregistrez un nouveau PST et ouvrez-le dans Outlook avec Fichier > Ouvrir et exporter > Ouvrir un fichier de données Outlook. Ne supprimez l’ancien fichier qu’après avoir vérifié vos e-mails.

Comment éviter que cela se reproduise

• Fermez Outlook avant d’éteindre l’ordinateur.
• Gardez le PST sous 20 Go en archivant les anciennes années dans des fichiers séparés.
• Gardez le PST sur le disque local et sauvegardez-le avec Outlook fermé.

Les noms des menus peuvent varier selon votre version d’Outlook et de Windows. Avant toute réparation, faites une copie du fichier de données avec Outlook fermé.

Aucun logiciel ne récupère 100 % des cas. Les parties écrasées, les fichiers vides et les fichiers chiffrés par un rançongiciel n’ont plus rien à récupérer, et l’aperçu gratuit vous le montre avant que vous payiez.