Outlook não abre: como recuperar um arquivo PST corrompido

Quando o arquivo de dados do Outlook (PST) se corrompe, o Outlook costuma parar na tela de abertura ou mostrar um aviso de que não consegue abrir o conjunto de pastas. Os e-mails quase sempre continuam dentro do arquivo; o que estragou foi parte da estrutura que diz ao Outlook onde cada item está.

Sinais de que é este problema

• "Não é possível iniciar o Microsoft Outlook. Não é possível abrir o conjunto de pastas."
• "Foram detectados erros no arquivo .pst" ao abrir o Outlook.
• "O arquivo .pst não é um arquivo de pastas particulares."
• O Outlook abre, mas pastas aparecem vazias ou o programa trava ao clicar nelas.

Por que acontece

• O Outlook foi fechado no meio de uma gravação (queda de energia, travamento ou desligamento forçado).
• O arquivo chegou perto do limite de tamanho (50 GB por padrão) ou é um PST antigo no formato ANSI, que quebra perto de 2 GB.
• O PST estava na rede, num pen drive ou numa pasta sincronizada com a nuvem.
• O disco tem setores com defeito.

Como resolver, passo a passo

1. Feche o Outlook e confira no Gerenciador de Tarefas que o processo OUTLOOK.EXE não está mais rodando.
2. Ache o arquivo: no Outlook moderno ele costuma estar em Documentos\Arquivos do Outlook. Pelo Painel de Controle > Email > Arquivos de Dados você vê o caminho exato.
3. Copie o PST para outra pasta ou outro disco. Todo reparo deve partir dessa cópia.
4. Rode o ScanPST (Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada), que fica na pasta do Office, por exemplo C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE. Repita até ele não encontrar mais erros.
5. Se o ScanPST travar, não encontrar erros ou o Outlook continuar sem abrir, abra a cópia no diagnóstico grátis do Neural Mail Repair e confira na prévia quais pastas e mensagens voltam.
6. Salve um PST novo e abra no Outlook em Arquivo > Abrir e Exportar > Abrir Arquivo de Dados do Outlook. Só apague o arquivo antigo depois de conferir os e-mails.

Como evitar que aconteça de novo

• Feche o Outlook antes de desligar o computador.
• Mantenha o PST abaixo de 20 GB arquivando os anos antigos em arquivos separados.
• Guarde o PST no disco local e faça backup com o Outlook fechado.

Os nomes de menus podem variar conforme a versão do Outlook e do Windows. Antes de qualquer reparo, faça uma cópia do arquivo de dados com o Outlook fechado.

Nenhum programa recupera 100% dos casos. Partes sobrescritas, arquivos zerados ou criptografados por ransomware não têm o que recuperar, e a prévia gratuita mostra isso antes de você pagar.